Refund policy
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : il doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
sphereecom5@gmail.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
7245AVENUE PAPINEAU
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions concernant la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse suivante :
sphereecom5@gmail.com
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adaptée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes)
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale
- Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)
Nous n’acceptons également pas les retours concernant :
- Les matières dangereuses
- Les liquides inflammables
- Les gaz
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- Les articles en promotion
- Les cartes-cadeaux
Échanges
La manière la plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant les conditions mentionnées ci-dessus, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué précédemment, votre article doit être :
- Dans le même état que celui reçu
- Non porté ou non utilisé
- Avec ses étiquettes
- Dans son emballage d’origine
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :