Shipping policy
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Chez Oxylora, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes rapidement afin que vous puissiez profiter de vos produits de soins de la peau dans les meilleurs délais.
Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant notre processus d’expédition.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de :
24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci seront disponibles.
Veuillez noter que les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
- Canada : 7 à 11 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction :
- Du transporteur ;
- Des conditions météorologiques ;
- Des périodes de forte demande ;
- Des procédures douanières internationales.
3. Suivi de commande
Un numéro de suivi peut être fourni pour chaque commande expédiée.
Vous pourrez suivre l’évolution de votre colis grâce aux informations transmises par e-mail.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi après l’expédition, contactez notre service client :
4. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande.
Les offres de livraison gratuite, lorsqu’elles sont disponibles, seront clairement indiquées sur notre site.
5. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
Lumé ne pourra pas être tenu responsable :
- D’une adresse incorrecte fournie par le client ;
- D’un colis livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur dans les informations fournies.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions tenter de modifier les informations avant l’expédition.
6. Colis retardé ou perdu
Si votre colis semble retardé, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi fournies.
Si votre commande n’arrive pas dans un délai raisonnable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
Nous ferons notre possible pour vous assister.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos du colis et du produit ;
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception ;
- Fournissez votre numéro de commande ainsi que les preuves nécessaires.
Nous examinerons votre demande et trouverons une solution adaptée.
8. Droits de douane et taxes internationales
Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués selon votre pays.
Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, contactez-nous :
OXYLORA — Révélez l’éclat naturel de votre peau. ✨